Seniori môžu platiť v obchodoch viac než mladí. Zľavy často bývajú len v mobiloch
Obchodné reťazce na Slovensku čoraz častejšie ponúkajú časť zliav cez mobilné aplikácie. Starší zákazníci a menej technicky zdatní ľudia tak môžu za rovnaký nákup zaplatiť viac, hoci by o zľavu mali záujem. Senior bez smartfónu nedokáže získať kupón, ktorý si iný zákazník aktivuje v aplikácii, a prichádza aj o personalizované ponuky.
Redakcia oslovila Tesco, Lidl, Kaufland, Billu, Coop Jednotu, Fresh a Biedronku. Pýtala sa, či digitálne zľavy neznevýhodňujú seniorov, prečo sa kupóny neaktivujú automaticky a či by obchod dokázal priznať rovnakú cenu aj zákazníkovi bez aplikácie.
Lidl: Niektoré výhody bez aplikácie nezískate
Lidl prevádzkuje vernostný program Lidl Plus postavený na mobilnej aplikácii. Bez nej podľa reťazca zákazníci získajú stovky bežných akciových cien. „Každý týždeň prinášame stovky akciových produktov, ktoré sú dostupné úplne pre každého, bez nutnosti používať akúkoľvek aplikáciu,“ uviedla Adriana Maštalircová z firemnej komunikácie Lidla. Dodatočné výhody Lidl Plus sú však naviazané na digitálnu kartu a používateľský účet. Podľa Lidla nie je technicky možné aplikovať digitálne zľavy bez aplikácie len vybranej skupine ľudí a pri pokladnici ani nemôže rozdeľovať zákazníkov podľa veku na základe ich vzhľadu.
Kaufland: Kupóny sa dajú aktivovať aj bez telefónu
Kaufland ponúka vernostný program Kaufland Card Xtra cez aplikáciu aj prostredníctvom klasickej plastovej karty. Zákazníci bez smartfónu môžu dodatočné kupóny aktivovať v samoobslužných termináloch v predajniach alebo cez webovú stránku. „Držitelia tejto karty majú prostredníctvom svojho zákazníckeho konta alebo cez terminály priamo v našich predajniach prístup k rovnakým Xtra ponukám ako užívatelia mobilnej aplikácie,“ uviedla Paulína Krajíčková z Kauflandu. Manuálnu aktiváciu reťazec zachováva, aby si zákazník sám zvolil najvýhodnejší moment využitia.
Billa: Plastová karta pokračuje, digitálne ponuky sú na účte
Billa prevádzkuje program Billa Bonus, ktorý možno používať cez plastovú kartu, mobilnú aplikáciu aj online účet. Väčšina bežných akciových cien je dostupná všetkým zákazníkom. Digitálne kupóny a personalizované ponuky sú však naviazané na zákaznícky účet. „Naším cieľom je sprístupňovať výhody programu Billa Bonus čo najširšiemu okruhu zákazníčok a zákazníkov,“ uviedol hovorca Billy Marek Kravjar. Podľa reťazca má zákazník sám rozhodovať o tom, ktoré ponuky chce využiť.
